通过银行电邮户头发了一封询问电邮给银行。两个小时后获得答复。那个时候已经是新加坡晚上十点钟了。不禁感慨。晚上十点钟，早过了下班时间，但是还是有人必须办公。这样的情景在新加坡是司空见惯的事。

　　只是一个我以为简单的要求。想在英国开一个银行户头，存入现款。找了一家香港著名的国际银行，因为信任香港人的办事效率和准确度。让我两眼发直的并不是银行内红彤彤的设计，而是其办事方式和效率。

　　想开户头，需要预约一个时间。旺季时分，所以我需要等上两、三周的时间才能预见银行人员申请开户头的事。只好拿着大量的现钞回去。预约当日，交上了申请表格和各式各样的证明文件，还是无法存入现款。必须等到户头生效。那是一周后的事。必须等银行邮寄提款卡和户头资料。这当中还得包容英国邮局的效率。

　　新户头宣传册子上印上了优惠赠品。问遍银行人员无人知晓那是怎么一回事。只好发电邮询问，完全没有后续。更甚的是，友人上网申请开户头，填妥了网上表格后寄发。一周复一周，三个月过去了也不见有下文。

　　这样的服务确实让我大开眼界。也让人深思。

　　从顾客的出发点而言，自然要求高效率的服务。然而，高效率的结果对服务人员来说就是更长的工作时间、压力更大的工作环境。我们处于分工制的社会，每个人都有各自的岗位必须驻守。你我既是顾客的同时也是服务人员。当我作为顾客时，理直气壮地要求快速、准确的效率；作为员工时，顾客则对自己作出同样的要求。

　　是的。高效率常让狮城引以为荣。然而，效率背后的代价何以计算，由谁来承担？

　　居住的英国北方小镇，店铺每日五点钟打烊。还碰过打烊前20分钟想进入商店时被员工礼貌地打发走。看到这些那些，心里总是羡慕非常。这里的员工实在好命。至少在工作时间以外，扣除睡眠时间，还能拥有自己的时间。这样，才算是素质生活。

　　有时候已经模糊不清了。所谓的高效率也不晓得是好事还是坏事。

（传自英国达勒姆，Durham）